• Unser technischer Support ist jederzeit für Sie da

    Über den gesamten Produktlebenszyklus.

Technischer Support / Reparaturen

 

 

Langfristige Partnerschaften bedeuten für uns, unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Touch Panels und IPCs zu betreuen. Auch nach dem Kauf ist es für uns selbstverständlich, Ihnen eine möglichst schnelle und unkomplizierte Unterstützung bei allen Fragen zu bieten.


Schnelle Hilfe im Servicefall
 

Trotz höchster Qualitätsansprüche und ausführlicher Funktionstests aller unserer Produkte, kann es im täglichen Umgang mit unseren Geräten immer auch zu Beschädigungen oder dem Ausfall eines Verschleißteils kommen.

Wir wissen, dass der Ausfall einer Maschine in der Produktion viel Geld kostet. Deshalb bearbeiten wir Reklamationsfälle so schnell wie möglich. Sie können das Gerät ohne Vorankündigung zu uns schicken. Wichtig ist lediglich, das RMS Formular auszufüllen und dem Touch Panel oder IPC beizulegen, damit unsere Serviceabteilung schnell mit der Reparatur beginnen kann. Wenn das Gerät bei uns eingetroffen ist durchläuft es einen definierten Prozess, der alle Vorgänge eindeutig dokumentiert und den jeweiligen Stand nachvollziehbar macht. Sobald wir Ihr Panel oder Ihren IPC in unserem System registriert haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, damit auch Sie einen genauen Überblick erhalten.


Ablauf des RMS Prozesses
 

Durch die Seriennummer auf jedem Gerät können wir herausfinden, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Befindet sich Ihr Gerät in diesem Zeitraum wird der Fehler in unserem System dokumentiert und direkt repariert. Nach dem bestandenen Funktions- und Dauertest wird Ihr Produkt so schnell wie möglich zu Ihnen zurück geschickt, um die Ausfallzeiten möglichst kurz zu halten.

Außerhalb der Gewährleistungsfrist testen wir das Gerät und erstellen auf Basis der Ergebnisse einen Kostenvoranschlag. Dabei weisen wir auch auf optionale Angebote hin, wie z.B. den Austausch des Rahmens, falls hier ein Schaden vorliegt. Nach Ihrer Freigabe benötigen wir durchschnittlich 3-5 Arbeitstage um Ihr Gerät instand zu setzen. Nach einer erfolgreichen Prüfung und einem Dauertest, erhalten Sie es zurück.

Durch unsere kurzen Bearbeitungszeiträume können wir Ihnen das Originalgerät schneller wieder zukommen lassen, als ein Ersatzgerät aufgebaut werden kann, da wir bei unseren Touch Paneln und IPCs keine Lagerhaltung betreiben, sondern nach Bestellung fertigen.

Falls die Reparatur besonders kurzfristig durchgeführt werden muss, können wir diese auch vor Ort bei Ihrem Kunden durchführen. Wir stehen Ihnen bei allen Fragen zur Seite. Bei Bedarf kann auch eine FErnwartung über eine Videoschaltungdurchgeführt werden. Unser Ziel ist es unsere Kunden schnell und unkompliziert zu unterstützen.

Für uns bedeutet der komplette Lebenszyklus eines Gerätes, sowohl die Produktion, den Service nach dem Kauf und auch die fachgerechte Entsorgung bei End of Life. Wichtig für Sie, ist dass Ihnen bei der Entsorgung keine Kosten entstehen.


Ihr direkter Kontakt
 

Für schnelle und unkomplizierte Hilfe steht Ihnen ein direkter Ansprechpartner zur Seite. Frau Cana Manai kümmert sich um Ihre Anliegen und hilft Ihnen gerne weiter. Den direkten Kontakt finden Sie unten.

Christ Electronic Systems GmbH

Kundenservice

Service, Reparatur und Technischer Support

Telefon +49 8331 8371-500

Fax      +49 8331 8371-497

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Ansprechpartner

Frau Cana Manai

Teamassistentin


Verwenden Sie für Rücksendungen das Reparaturbegleitschreiben.